Chamados e horário

O suporte atende pelos chamados do portal, em Ajuda › Suporte. O chamado já chega com a sua conta, os seus servidores e as faturas para a equipe. O horário de atendimento vem na confirmação de abertura de cada chamado.

Abrir um chamado

Abra Ajuda › Suporte e crie um chamado.
Escolha a categoria: Vendas, Suporte técnico, Financeiro, Bare metal ou Privacidade e dados (LGPD).
Se for sobre um servidor, escolha qual (opcional).
Escreva o assunto em poucas palavras e conte o que esperava e o que aconteceu. Inclua horários, mensagens de erro e o que já tentou.

Nunca envie senhas no chamado.

A equipe é avisada na hora, e você recebe por e-mail a confirmação de abertura com o número do chamado, o assunto, o link e o prazo da primeira resposta, que depende da prioridade e conta o horário de atendimento. Só o responsável pela conta abre e responde chamados; quem tem acesso de consulta só lê.

Para pedir uma cópia dos seus dados pessoais ou a exclusão deles, use Minha conta › Seus dados: o pedido vira um chamado para a equipe de privacidade, respondido em até 15 dias, e qualquer usuário da conta pode fazê-lo, inclusive quem tem acesso de consulta. Veja a Política de Privacidade.

Acompanhar

Situação	Quer dizer
Aguardando a Halver	A equipe ainda vai responder
Respondido	A equipe respondeu e espera você
Resolvido	Assunto encerrado. Escrever de novo reabre o chamado

A resposta aparece no portal e chega no seu e-mail, com o link do chamado. Os e-mails saem de um endereço que não recebe respostas: responda sempre pelo portal. O sino Avisos no portal também mostra chamados respondidos e servidores prontos.

Guarda das conversas

A conversa de um chamado é apagada 1 ano depois de resolvido; ficam só o número, a categoria e as datas.

Antes de contratar

Dúvidas sobre planos: com a conta criada, abra um chamado na categoria Vendas.