Lista os chamados da conta

GET /portal/support/tickets

Escopo do token: support:read. Recurso: Chamados.

Chamados da conta do usuário, da conversa mais recente para a mais antiga, opcionalmente de uma ou mais situações. Sem limit nem offset vêm os 200 mais recentes; meta.total é o total da situação pedida e counts conta os chamados em andamento e resolvidos da conta. unread diz que há resposta da equipe ainda não lida; expected é quando a equipe deve responder. Notas internas, nomes da equipe, grupo, etiquetas e o responsável nunca aparecem no portal.

Exemplo de requisição

Os exemplos leem o token da variável de ambiente HALVER_API_TOKEN (um token sc_live_… criado em Desenvolvedores › Tokens de API). Nunca escreva o token no código.

curl "https://dash.halver.com.br/api/v1/portal/support/tickets?limit=50" \
  -H "Authorization: Bearer $HALVER_API_TOKEN"

package main

import (
  "fmt"
  "io"
  "net/http"
  "os"
  "time"
)

func main() {
  req, err := http.NewRequest(http.MethodGet, "https://dash.halver.com.br/api/v1/portal/support/tickets?limit=50", nil)
  if err != nil {
    panic(err)
  }
  req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("HALVER_API_TOKEN"))
  client := &http.Client{Timeout: 30 * time.Second}
  resp, err := client.Do(req)
  if err != nil {
    panic(err)
  }
  defer resp.Body.Close()
  out, err := io.ReadAll(resp.Body)
  if err != nil {
    panic(err)
  }
  fmt.Println(resp.Status)
  fmt.Println(string(out))
}

import os

import requests

resp = requests.get(
    "https://dash.halver.com.br/api/v1/portal/support/tickets?limit=50",
    headers={
        "Authorization": f"Bearer {os.environ['HALVER_API_TOKEN']}",
    },
    timeout=30,
)
resp.raise_for_status()
print(resp.json())

Parâmetros

Parâmetros de consulta

status string
Uma ou mais situações (open, answered, resolved) separadas por vírgula; open,answered são os em andamento.
limit integer
Tamanho da página (padrão 50, máximo 200). De 1 a 200. Padrão: 50.
offset integer
Deslocamento da página. Mínimo 0. Padrão: 0.

Respostas

200

Chamados.

Campos da resposta

counts object obrigatório
Chamados da conta em andamento (abertos ou respondidos) e resolvidos, em todas as páginas.
- active integer (int64) obrigatório
- resolved integer (int64) obrigatório
data array de object obrigatório
- can_rate boolean obrigatório
  Resolvido por alguém há até 28 dias; pode ser avaliado.
- category string obrigatório
  Do que se trata: vendas, suporte técnico, financeiro, bare metal ou privacidade (pedidos do titular, LGPD art. 18). Um de: sales, technical, billing, bare_metal, privacy.
- closed boolean obrigatório
  Resolvido há mais dias que close_days; uma mensagem nova abre um chamado de continuação.
- created_at string (date-time) obrigatório
- expected qualquer obrigatório pode ser nulo
  Quando a equipe deve responder (só enquanto espera a equipe).
  - due_at string (date-time) obrigatório
  - target string obrigatório
- follow_up_of qualquer obrigatório pode ser nulo
  - id string (uuid) obrigatório
  - number string obrigatório
- id string (uuid) obrigatório
- last_from string obrigatório
  Um de: customer, staff, "" (vazio).
- last_message_at string (date-time) obrigatório
- merged_into qualquer obrigatório pode ser nulo
  - id string (uuid) obrigatório
  - number string obrigatório
- messages array de object
  A conversa (só no detalhe).
  - attachments array de object obrigatório
    - content_type string obrigatório
      Um de: image/png, image/jpeg, image/gif, image/webp, application/pdf, text/plain.
    - created_at string (date-time) obrigatório
    - file_name string obrigatório
    - id string (uuid) obrigatório
    - size_bytes integer obrigatório
  - author string obrigatório
    Um de: customer, staff, system.
  - author_name string obrigatório
    Quem escreveu; toda mensagem da equipe aparece como “Equipe Halver” e as do sistema como “Halver”.
  - body string obrigatório
  - created_at string (date-time) obrigatório
  - id string (uuid) obrigatório
- number string obrigatório
- priority string obrigatório
  Prioridade: baixa, normal, alta ou urgente (define o SLA). Um de: low, normal, high, urgent.
- purged boolean obrigatório
  A conversa foi apagada pelo prazo de guarda (1 ano após a resolução).
- rating qualquer obrigatório pode ser nulo
  - comment string obrigatório
  - rated_at string (date-time) obrigatório
  - rating string obrigatório
    Um de: good, bad.
- resolved_at string (date-time) obrigatório pode ser nulo
- server qualquer obrigatório pode ser nulo
  - hostname string obrigatório
  - id string (uuid) obrigatório
- status string obrigatório
  open: espera a equipe; answered: espera o cliente; resolved: resolvido. Um de: open, answered, resolved.
- subject string obrigatório
- unread boolean obrigatório
  Há resposta da equipe que a conta ainda não leu.
meta object obrigatório
- limit integer obrigatório
- offset integer obrigatório
- total integer (int64) obrigatório

{
  "counts": {
    "active": true,
    "resolved": 0
  },
  "data": [
    {
      "can_rate": false,
      "category": "sales",
      "closed": false,
      "created_at": "2026-10-20T18:00:00Z",
      "expected": {
        "due_at": "2026-10-20T18:00:00Z",
        "target": "até 4 horas úteis"
      },
      "follow_up_of": {
        "id": "0e37dfb9-2f9b-4ac0-a557-346d5265ae2f",
        "number": "FAT-0000123"
      },
      "id": "f638f2ab-a5a5-45f6-886a-51b17661e088",
      "last_from": "customer",
      "last_message_at": "2026-10-20T18:00:00Z",
      "merged_into": {
        "id": "0e37dfb9-2f9b-4ac0-a557-346d5265ae2f",
        "number": "FAT-0000123"
      },
      "messages": [
        {
          "attachments": [
            {
              "content_type": "image/png",
              "created_at": "2026-10-20T18:00:00Z",
              "file_name": "",
              "id": "bab8d9c9-1562-4059-820d-444a4445a168",
              "size_bytes": 0
            }
          ],
          "author": "customer",
          "author_name": "Ana Souza",
          "body": "Obrigado, voltou a responder.",
          "created_at": "2026-10-20T18:00:00Z",
          "id": "90bd97e4-e575-44de-9d55-2b401363292c"
        }
      ],
      "number": "SUP-000123",
      "priority": "low",
      "purged": false,
      "rating": {
        "comment": "",
        "rated_at": "2026-10-20T18:00:00Z",
        "rating": "good"
      },
      "resolved_at": null,
      "server": {
        "hostname": "web-01",
        "id": "b71b4464-1ef5-411f-a6f2-c5450d0a7616"
      },
      "status": "open",
      "subject": "Servidor sem rede depois da reinstalação",
      "unread": false
    }
  ],
  "meta": {
    "limit": 50,
    "offset": 0,
    "total": 1
  }
}

Erros

Todo erro vem como application/problem+json (RFC 9457), com um code estável, a mensagem em português em detail, o motivo de cada campo em errors (nos erros de validação) e o request_id, que você informa ao suporte. Veja a lista completa de códigos.

Status	Quando	Códigos
400	Requisição inválida (JSON malformado, campo desconhecido, parâmetro inválido ou falha de validação).	`validation_failed`
401	Não autenticado (token ausente, inválido ou expirado; credenciais inválidas).	`auth.unauthorized`
403	Autenticado, mas sem permissão para a área ou a operação.	`api_token.insufficient_scope`

{
  "type": "about:blank",
  "title": "Forbidden",
  "status": 403,
  "detail": "o token não tem o escopo support:read; crie um token com esse escopo em Desenvolvedores › Tokens de API",
  "code": "api_token.insufficient_scope",
  "request_id": "6f1c0b2a9e4d7c3b5a8f0e1d"
}